多項選擇題根據(jù)服務(wù)用語規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶溝通障礙時說法正確的是（）

A.客戶講方言，影響交流時，服務(wù)代表應建議客戶講普通話
B.服務(wù)代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復表述時，應向客戶致歉，并建議客戶重復表述
C.若因通訊信號等原因?qū)е驴蛻魶]有應答，則服務(wù)代表需主動詢問客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問客戶依然沒有應答時，可建議客戶稍后咨詢，并結(jié)束通話
D.客戶打錯電話時，服務(wù)代表應向客戶說明身份，若知識庫內(nèi)有客戶所需電話號碼，應提供相應號碼供客戶參考


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1.多項選擇題關(guān)于工自動柜員機，下列表述正確的是（）。

A.我.行自動柜員機可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一體機憑密取款。
C.我.行取款機暫不支持外卡取款。
D.本.行卡、銀聯(lián)卡、境外卡在我.行自助機具吞沒，可通吞沒卡自助取回功能實現(xiàn)取回卡。

2.多項選擇題個人一手住房貸款申請渠道包括（）。

A.個人網(wǎng)銀
B.微信銀行
C.貸款網(wǎng)點

3.多項選擇題“工銀e支付”是工行全新統(tǒng)一的支付品牌，客戶可以通過（）渠道開通。

A.銀行柜面
B.智能終端
C.手機銀行
D.網(wǎng)上銀行

4.多項選擇題服務(wù)代表在受理信用卡分期付款營銷呼出業(yè)務(wù)時，提供服務(wù)過程中若出現(xiàn)以下情況的，按照“服務(wù)禁止行為”項質(zhì)檢（）

A.在線承諾為客戶更改手機號
B.告知客戶辦理分期付款與后續(xù)調(diào)整額度有關(guān)或有幫助
C.告知客戶辦理分期會對客戶征信記錄有幫助
D.告知客戶辦理分期后手中閑置資金可用于投資、理財?shù)?/p>

5.多項選擇題下列關(guān)于代理貴金屬遞延交易明細表述正確的是（）

A.1年內(nèi)明細個人網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行和開戶地任意網(wǎng)點可實時查詢
B.1年以上交易明細（開辦以來的明細）須本人持有效身份證件及交易卡到開戶地任意網(wǎng)點辦理，受理網(wǎng)點需進行內(nèi)部處理，完成后由網(wǎng)點將查詢結(jié)果反饋客戶
C.如客戶查詢當日20：00--2：30夜市期間交易明細或撤銷該期間的委托交易，請在查詢截止日期欄中輸入本交易日日期
D.遞延出、入賬明細注釋/摘要顯示為：金交所