單項選擇題要想實現(xiàn)“建設大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標，需要做很多工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、隊伍建設、建立機制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。
A.上級行支撐
B.網(wǎng)點這個營銷主陣地
C.制度創(chuàng)新與建立
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1.單項選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標。
A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行
2.單項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務流程再造
D.交叉銷售
3.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴大為全面受理個人、（）等業(yè)務。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
4.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標是（）。
A.建設大型零售商業(yè)銀行
B.建設全功能綜合銀行
C.建設第五大國有銀行
5.單項選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的服務行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點的服務水平和能力。
A.服務行為規(guī)范
B.服務規(guī)范
C.服務危機處理
D.內(nèi)部服務流程