多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：申訴工單應(yīng)包括（）等信息。

A.工單編號(hào)
B.業(yè)務(wù)類型
C.申訴原因及目的
D.申訴依據(jù)和申訴人


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1.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司和地市供電企業(yè)對(duì)（）等工單處理情況有異議時(shí)可提出申訴。

A.工單接派單、工單處理
B.停送電信息報(bào)送、知識(shí)庫信息報(bào)送
C.工單業(yè)務(wù)類型
D.城鄉(xiāng)標(biāo)志、客戶評(píng)價(jià)等

2.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)對(duì)（）的工單，填寫退單原因后將工單回退至國(guó)網(wǎng)客服中心。

A.派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤
B.缺失或無客戶有效信息
C.超期
D.搶修已完成

4.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)按照規(guī)定的流程和要求（）。

A.傳遞工單
B.處理工單
C.跟蹤處理進(jìn)度
D.將督辦、審核確認(rèn)后的處理意見反饋國(guó)網(wǎng)客服中心

5.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分為（）。

A.服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C.服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)
D.應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)