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判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號，也未做任何指引。

1.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細核對并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對。

2.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺辦理。

3.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。

4.判斷題客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

5.判斷題業(yè)務(wù)時效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時間，不能用具體時間承諾客戶。