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判斷題營(yíng)業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺(tái)履行客戶(hù)分流及引導(dǎo)職責(zé)。

1.判斷題客戶(hù)希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

2.判斷題在客戶(hù)告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶(hù)需要的證件，如果客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

3.判斷題解答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，解答了客戶(hù)提出的具體問(wèn)題就可以了，無(wú)需再告知客戶(hù)其他相關(guān)信息。

4.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶(hù)以免打擾客戶(hù)等候。

5.判斷題客戶(hù)前來(lái)引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)不問(wèn)清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶(hù)取號(hào)等候。