單項選擇題服務(wù)業(yè)又稱（），它是國民經(jīng)濟中除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。

A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營利性產(chǎn)業(yè)


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2.多項選擇題客戶關(guān)系管理主要包括哪些方面內(nèi)容（）

A.顧客價值
B.關(guān)系價值
C.信息技術(shù)
D.目標(biāo)一致

4.多項選擇題服務(wù)需求的特征是（）

A.周期性
B.不穩(wěn)定性
C.易逝性
D.穩(wěn)定性

5.多項選擇題影響消費者行為的環(huán)境因素包括（）和（）

A.外部環(huán)境因素
B.內(nèi)部環(huán)境因素
C.個性因素
D.文化因素