多項選擇題服務業(yè)與制造業(yè)具有顯著的區(qū)別，因此在產(chǎn)品組合中，其產(chǎn)品線決策也有著自己的特點，服務產(chǎn)品線更注重的是（）。

A.服務產(chǎn)品線分析
B.服務產(chǎn)品線寬度
C.服務產(chǎn)品線的長度
D.服務產(chǎn)品線的跨度
E.服務產(chǎn)品線的深度


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1.多項選擇題服務產(chǎn)品的層次有（）。

A.核心利益
B.基礎產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值

4.單項選擇題服務產(chǎn)品包括基本服務與擴展服務，他們共同組成（）

A.服務營銷組合
B.服務產(chǎn)品策略
C.服務組合決策
D.服務品牌標志

5.多項選擇題服務差別化的途徑主要有（）

A.提供物的差別化
B.服務交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化

最新試題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

題型：單項選擇題

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

題型：單項選擇題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題