A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產(chǎn)品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
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A.服務營銷策劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
A.服務營銷策劃
B.服務營銷組合
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
A.組織成員高素質
B.在組織內(nèi)進行適當?shù)姆謾?br />
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬
A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務——對流程進行根性反省、徹底地再設計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設計
A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程
最新試題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）