單項選擇題有效的服務(wù)標準以具體的方式進行定義，能夠使服務(wù)人員理解他們應(yīng)當做什么、怎么做和（）。

A.為誰做
B.為什么做
C.什么時候做
D.做得如何


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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量標準主要是針對服務(wù)的（）各項服務(wù)指標的要求，以及相關(guān)的方法和手段制定的標準。

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量特性
C.質(zhì)量目標
D.質(zhì)量監(jiān)督

2.單項選擇題（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標準。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)管理標準
D.服務(wù)設(shè)施標準

3.單項選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標準是適合煙草行業(yè)的（）。

A.最基本的標準
B.通用標準
C.主要標準
D.唯一標準

4.單項選擇題客戶期望的服務(wù)標準主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)管理標準、（）、服務(wù)資質(zhì)標準、服務(wù)設(shè)施標準。

A.服務(wù)輕重標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)態(tài)度標準
D.服務(wù)項目標準