單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員違反《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的，由中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，逾期不改正的，給予警告，對有非法所得的，處非法所得的（）罰款，但最高不得超過（）。

A.1倍以上5倍以下，5萬元
B.2倍以上3倍以下，3萬元
C.1倍以上3倍以下，5萬元
D.1倍以上3倍以下，3萬元


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1.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)符合以下哪些條件：（）。

A.上一年度及提交申請前連續(xù)兩個(gè)季度償付能力均達(dá)到充足；
B.最近2年內(nèi)無受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國保監(jiān)會立案調(diào)查的情形；
C.對擬設(shè)立電話銷售中心的可行性已進(jìn)行充分論證，包括業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、電話銷售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等，并具備電話銷售業(yè)務(wù)管理制度；
D.有符合任職資格條件的籌建負(fù)責(zé)人；
E.中國保監(jiān)會規(guī)定的其他條件；

2.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司電話銷售中心開業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下哪些標(biāo)準(zhǔn)：（）

A.營業(yè)場所權(quán)屬清晰，安全、消防等設(shè)施符合要求，使用面積、使用期限、功能布局等滿足經(jīng)營需要。營業(yè)場所連續(xù)使用時(shí)間原則上不短于兩年；
B.具備專業(yè)、完備的電話銷售系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話呼出、電話呼入、錄音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、客戶信息管理、銷售活動(dòng)管理、號碼禁撥管理等功能；
C.擬任高級管理人員或者主要負(fù)責(zé)人符合任職條件；
D.籌建期間未開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；
E.中國保監(jiān)會規(guī)定的其他條件；

4.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司至少應(yīng)為客戶提供（）和（）兩個(gè)渠道受理保全及理賠申請，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司探索高效便捷的服務(wù)渠道。

A.電話，網(wǎng)絡(luò)
B.網(wǎng)絡(luò)，柜面
C.電話，中介
D.電話，柜面

6.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對電話銷售人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括以下哪些內(nèi)容：（）。

A.應(yīng)對電話銷售人員統(tǒng)一進(jìn)行崗前和崗中的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)知識、法律知識及職業(yè)道德等；
B.應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售人員進(jìn)行專門培訓(xùn)；
C.應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作電話銷售人員培訓(xùn)材料，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、電話銷售中心不得擅自修改培訓(xùn)材料內(nèi)容；
D.應(yīng)建立健全電話銷售人員銷售資質(zhì)認(rèn)證體系、銷售品質(zhì)考核制度和培訓(xùn)檔案管理制度；

8.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司通過電話錄音確認(rèn)投保人投保意愿的，須同時(shí)滿足以下哪些條件：（）。

A.投保人與被保險(xiǎn)人為同一人，年屆18周歲至60周歲間；
B.投保人與被保險(xiǎn)人可以不是同一人；
C.所售產(chǎn)品應(yīng)為普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，且免于體檢；
D.銷售用語應(yīng)包含“您是否同意通過電話錄音確認(rèn)投保”的內(nèi)容，并取得投保人肯定答復(fù)；

9.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)在保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站顯著位置開辟信息披露專欄。披露內(nèi)容應(yīng)至少包括以下哪些內(nèi)容：（）。

A.保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)用于開展電話銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一專用號碼；
B.通過電話銷售的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱（宣傳名稱）、條款、產(chǎn)品說明書（如有）等；
C.委托開展電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)名稱、合作期限、銷售區(qū)域等；
D.消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑；
E.客戶投訴舉報(bào)電話

最新試題

保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后，應(yīng)于（）工作日內(nèi)向投訴人說明辦理流程，于（）工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。

題型：單項(xiàng)選擇題

總公司申請?jiān)O(shè)立的電話銷售中心，可以在總公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)開展電話銷售業(yè)務(wù)；省級分公司申請?jiān)O(shè)立的電話銷售中心，可以在省級分公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)開展電話銷售業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

保險(xiǎn)公司撤銷電話銷售中心，不用參照保險(xiǎn)公司撤銷分支機(jī)構(gòu)辦理。

題型：判斷題

籌建機(jī)構(gòu)在籌建期間可以從事一些保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

題型：判斷題

保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列哪些人員：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司向投保人提供電子保單的，應(yīng)符合以下哪些條件（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司通過電話錄音確認(rèn)投保人投保意愿的，須同時(shí)滿足以下哪些條件：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司終止委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)電話銷售的，應(yīng)在終止合作前30個(gè)工作日向電話銷售中心所在地保監(jiān)局備案，并提交妥善的后續(xù)業(yè)務(wù)處理方案。

題型：判斷題

保險(xiǎn)公司電話銷售中心籌建工作完成后，申請人應(yīng)向擬設(shè)地保監(jiān)局提交開業(yè)驗(yàn)收報(bào)告，并提交以下哪些材料：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起（）工作日內(nèi)送達(dá)。如遇客觀原因無法按時(shí)送達(dá)的，應(yīng)通過電話、短信等方式通知投保人。

題型：單項(xiàng)選擇題