判斷題殯儀服務(wù)員使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。
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知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。
題型：判斷題
殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)服務(wù)時要熟悉該單位具體服務(wù)項目和各項收費標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
殯儀服務(wù)員結(jié)束治談前，對相關(guān)記錄內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真核實并請客戶簽字確認(rèn)。
題型：判斷題
骨灰寄存處由于受不可抗拒因素導(dǎo)致骨灰丟失與損壞，骨灰寄存處不負(fù)責(zé)任。
題型：判斷題
檔案管理的目的是為了讓檔案更加有效地發(fā)揮作用。
題型：判斷題
運用殯儀服務(wù)用語要遵守目的性、針對性、誠實性和適應(yīng)性的原則。
題型：判斷題
殯儀服務(wù)員在手持骨灰盒時，做到雙手穩(wěn)拿輕放。
題型：判斷題
運用文明服務(wù)用語要做到口齒清晰、稱呼恰當(dāng)、用詞文雅三個方面。
題型：判斷題
遺體消毒應(yīng)采用擦拭和和噴酒消毒方法。
題型：判斷題
殯儀服務(wù)員的引導(dǎo)服務(wù)，是為了讓客戶能以最便捷的方式獲得所需的服務(wù)。
題型：判斷題