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單項選擇題殯儀服務(wù)員應(yīng)能夠準確地選擇和使用語匯，（）地表達所談內(nèi)容的意圖。

A.完整
B.大體
C.一般
D.盡量

1.單項選擇題彈業(yè)務(wù)洽談既要開誠布公地討論問題，又要（）地避免沖突。

A.盡量
B.可能
C.理智
D.限制

2.單項選擇題任何單位和個人不得不能占用城市街道（）、搭設(shè)靈棚。

A.停放車輛
B.演講介紹
C.停放遺體
D.聊天休息

3.單項選擇題對于服務(wù)對象提出違反國家政策的問題，殯儀服務(wù)員要按照國家的有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，做到既要（），又要給服務(wù)對象明確的解答。

A.堅持原則
B.放寬政策
C.理解他們
D.分析原因

4.單項選擇題殯葬服務(wù)單位（）服務(wù)對象的基本需求后，服務(wù)對象不會表現(xiàn)出特別的滿意。

A.一般滿足
B.完全滿足
C.部分滿足
D.可以滿足

5.單項選擇題殯儀服務(wù)對象（）有基本型、期望型和激動型。

A.需求類型
B.活動場所
C.喪事活動
D.需求場所