單項選擇題對于服務(wù)對象提出違反國家政策的問題，殯儀服務(wù)員要按照國家的有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，做到既要（），又要給服務(wù)對象明確的解答。

A.堅持原則
B.放寬政策
C.理解他們
D.分析原因


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2.單項選擇題殯儀服務(wù)對象（）有基本型、期望型和激動型。

A.需求類型
B.活動場所
C.喪事活動
D.需求場所

4.單項選擇題服務(wù)對象需求的產(chǎn)生是由于自身有（）的問題或者需要彌補的差距。

A.需要解決
B.雙方解決
C.人員安排
D.政策規(guī)定

5.單項選擇題殯葬服務(wù)明確需求是指（）主動表達(dá)辦理喪事的各種需求。

A.服務(wù)對象
B.工作人員
C.單位領(lǐng)導(dǎo)
D.主持人員