多項選擇題正當受理客戶業(yè)務(wù)時，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應(yīng)（）。

A、向其點頭示意
B、當作沒看見
C、請其稍候
D、讓客戶找其他的業(yè)務(wù)員辦理


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1.多項選擇題當客戶走進柜臺前，營業(yè)員應(yīng)（）。

A、面朝客戶
B、目光迎視
C、面帶微笑
D、主動點頭示好

2.多項選擇題《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準》中上墻公布的資料包括（）。

A、電價和各項收費標準
B、服務(wù)承諾
C、報裝流程
D、員工簡介

4.多項選擇題下列屬于95598服務(wù)指標的有（）

A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

5.多項選擇題簽入系統(tǒng)時間包括（）。

A、通話時間
B、待機時間
C、小休時間
D、其他時間