單項(xiàng)選擇題在言談的禮儀中,一般來說,對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、教師或不相熟的人的稱呼應(yīng)用“()”。
A、師傅
B、同志
C、您
D、你
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中必須使用()。
A、粵語
B、閩語
C、普通話
D、客家話
2.單項(xiàng)選擇題“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“()”。
A、消費(fèi)
B、消費(fèi)者
C、消會(huì)
D、消協(xié)
3.單項(xiàng)選擇題查號(hào)臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限為小于()。
A、72h
B、48h
C、36h
D、24h
4.單項(xiàng)選擇題利用各種傳輸媒體(如明線、電纜等)實(shí)時(shí)傳送雙向話音進(jìn)行會(huì)話的一種通話方式,稱()。這種方式至今仍是全球電信業(yè)務(wù)量最大的一種通信方式。
A、視頻通信
B、電話通信
C、移動(dòng)通信
D、數(shù)據(jù)通信
5.單項(xiàng)選擇題安徽省位于我國(guó)()地區(qū)。
A、西南
B、西北
C、華北
D、華東
最新試題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型:判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題