單項選擇題話務員應答用戶時，語氣應（）。

A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢


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1.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

2.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設備、傳輸線和（）三大部分組成。

A、控制設備
B、發(fā)送設備
C、交換設備
D、接收設備

4.單項選擇題話務操作時限是從（）開始至話務系統(tǒng)開始回復查詢結果止。

A、撥號
B、話務員應答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息

5.單項選擇題“計算機”的英文名稱是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows