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單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

1.單項(xiàng)選擇題用戶撥打話務(wù)特服號(hào)碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱為（）時(shí)限。

A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理

2.單項(xiàng)選擇題屬于拼音輸入法的是（）。

A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法

3.單項(xiàng)選擇題查號(hào)臺(tái)平均處理時(shí)限為（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

4.單項(xiàng)選擇題英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)量的大小與用戶每次通話所占用的（）有關(guān)。

A、中繼
B、通道
C、時(shí)長
D、座席