單項選擇題口功就是話務(wù)員的()能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
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1.單項選擇題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定,作業(yè)計劃完成率為()。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
2.單項選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定,應(yīng)答時限忙時為(),一般情況小于10s。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
3.單項選擇題按簡化的拼音碼輸入漢字的方法稱為()。
A、雙拼輸入法
B、全拼輸入法
C、電碼輸入法
D、簡拼輸入法
4.單項選擇題尋呼系統(tǒng)中,機(jī)主留言都是()要求做的。
A、話務(wù)員
B、尋呼臺
C、主呼人
D、持機(jī)者
5.單項選擇題語音和語調(diào)是提高()藝術(shù)的基本功。
A、語言
B、語調(diào)
C、語氣
D、口語
最新試題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型:判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型:判斷題
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型:判斷題