多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶(hù)讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶(hù)的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
C.提供客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)
D.客戶(hù)關(guān)懷貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
E.以上都不是


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能是（）。

A.客戶(hù)的信息管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
C.銷(xiāo)售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶(hù)關(guān)懷

2.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生客戶(hù)忠誠(chéng)的因素主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購(gòu)買(mǎi)分析
C.降低客戶(hù)的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶(hù)的心理因素
E.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于國(guó)外客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。

A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶

4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型選擇示意圖上，橫坐標(biāo)代表的是（）。

A.客戶(hù)數(shù)量
B.客戶(hù)質(zhì)量
C.利潤(rùn)水平
D.邊際利潤(rùn)水平