A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
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A.激勵(lì)功能
B.自律功能
C.導(dǎo)向功能
D.整合功能
A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用忌語
C.語速要快節(jié)省客人時(shí)間
D.不亂幽默，以免客人誤解
A.著裝華貴
B.鞋襪搭配合理
C.飾品俏麗
D.發(fā)型突出個(gè)性
A.模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
C.顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從
D.對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C.對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
D.不再理睬顧客
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