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填空題在科學管理階段，美國的（）被譽為“科學管理之父”，他提出了一整套的科學管理思想，從而開創(chuàng)了科學管理的新紀元。

1.填空題霍桑試驗得出的結論有：工人是（）而非經(jīng)濟人；生產(chǎn)效率的高低取決于工人的（）；企業(yè)中存在“（）”。

2.填空題赫茨伯格的雙因素理論，提出了影響人們工作的因素有（）和（）兩種。

3.填空題SWOT分析的四個英文字母分別代表（）、（）、（）和（）

4.填空題酒店的物資按價值分類可分為（）、（）和大件物資。

5.填空題客房數(shù)屬于飯店計劃指標中的（）。