判斷題客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。（）

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1.多項選擇題飯店必備的三種茶是：（）。

A.綠茶
B.奶茶
C.花茶
D.紅茶

2.多項選擇題服務(wù)清潔客房時，正確的是：（）。

A.知道房間內(nèi)無人時，服務(wù)員可以不敲門進入房間
B.整個清掃過程中，房門必須始終敞開
C.應(yīng)嚴格按房間號碼順序清掃房間
D.清掃完畢后應(yīng)自我檢查一遍

3.多項選擇題制定工作定額時需要考慮的因素有：（）。

A.員工素質(zhì)
B.工作條件
C.規(guī)定標準
D.工作的吸引力

4.多項選擇題衡量對客服務(wù)質(zhì)量的基本標準有：（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感

5.多項選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）。

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項目
C.建立獨立的BP機呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才