多項選擇題客服中心常見的電話呼入業(yè)務主要包括（）
A.咨詢服務
B.交易處理
C.疑難業(yè)務處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理
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1.單項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務的是？（）
A.網上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
3.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內部處理（）的內部流轉平臺？
A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調整處理
4.單項選擇題在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）
A.知識導航
B.搜索
C.直接調閱
D.模糊查詢
5.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）
A.電話轉接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題