A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
B.服務(wù)目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務(wù)級別協(xié)議
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硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議
B.定義服務(wù)級別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)
C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度
D.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)
A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)
最新試題
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來管理該小組？（）
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
在APMG 認(rèn)證體系中，ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年？（）
下列哪項(xiàng)是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）