A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷
A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標(biāo)，制定當(dāng)日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網(wǎng)點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶，將潛力客戶及時推薦給相關(guān)人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)
A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀(jì)守法
E.客觀公正
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.識別推薦
C.引導(dǎo)分流
D.廳堂服務(wù)組織與管理
E.客戶需求收集
A.右側(cè)
B.左側(cè)
C.前方
D.以上都不對
最新試題
客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括（）
嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
（）懸掛于營業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)長款掛墻式、落地式）
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅持（）
網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)（）
甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準(zhǔn)，同一網(wǎng)點擺放方向（）。
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）