單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉交業(yè)務部門處理。

A.2
B.3
C.5
D.10


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1.單項選擇題客戶問題核查不包括（）

A.詳細經過
B.交易數(shù)據
C.產生原因
D.工作流程

2.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。

A.工作人員無權答復客戶的
B.相關數(shù)據無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的

4.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%

5.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%