單項選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
2.單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
3.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
4.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
5.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項選擇題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題