判斷題個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

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3.多項(xiàng)選擇題總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

A.個(gè)人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程

4.多項(xiàng)選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

5.多項(xiàng)選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

最新試題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型：判斷題

個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型：判斷題

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

題型：判斷題

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

題型：判斷題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型：判斷題

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題