判斷題客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構應對個人客戶問題進行統計分析，內容主要包括（）。

A.個人客戶問題的處理情況
B.總結歸納引發(fā)問題的最佳處理經驗
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患
D.改進運營機制和操作流程

2.多項選擇題各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協助96666客戶服務中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報送分支行業(yè)務資料
D.執(zhí)行96666客戶服務業(yè)務發(fā)展計劃

3.多項選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調查核實情況
B.對相關責任人處理意見
C.應吸取的教訓
D.整改措施

4.多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因

5.多項選擇題以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應盡量以客戶要求為準