多項選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)


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1.多項選擇題營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱

2.多項選擇題客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機構(gòu)

3.多項選擇題個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

4.多項選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

5.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題