多項選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復
C.詢問客戶對處理結果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責任心強
D.有較強的服務意識

2.多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。

A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失

3.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予合理解釋

4.多項選擇題個人客戶問題按性質劃分為（）。

A.質詢
B.建議
C.表揚
D.投訴

5.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理