多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
2.單項(xiàng)選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
4.單項(xiàng)選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
5.單項(xiàng)選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
最新試題
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
題型：單項(xiàng)選擇題
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項(xiàng)選擇題