A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
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A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯(cuò)賬
D.掛失
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
最新試題
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。