判斷題除了KPI指標(biāo)、參考指標(biāo)，客戶(hù)服務(wù)中心還應(yīng)該關(guān)注：組織學(xué)習(xí)能力、運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)能力等。

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1.多項(xiàng)選擇題提升一次問(wèn)題解決率應(yīng)給予客服代表必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工具包括（）

A.明確的績(jī)效指標(biāo)
B.應(yīng)用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
E.工作流程優(yōu)化

3.多項(xiàng)選擇題話(huà)后IVR客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意的電話(huà)數(shù)包括（）

A.非常滿(mǎn)意
B.十分滿(mǎn)意
C.比較滿(mǎn)意
D.基本滿(mǎn)意
E.滿(mǎn)意

4.單項(xiàng)選擇題員工流失率應(yīng)如何計(jì)算（）。

A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*2】*100%

5.單項(xiàng)選擇題報(bào)警的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少？（）

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10

最新試題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題