多項選擇題代維人員為服務(wù)對象服務(wù)前，需要準備的證件有哪些（）

A、工作證件
B、健康證明
C、身份證
D、工號牌


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2.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)故障排除，一般遵循（）的思路。

A、先外后內(nèi)
B、先軟后硬
C、先內(nèi)后外
D、先硬后軟

3.多項選擇題在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障有哪些？（）

A、ONU設(shè)備故障
B、接入光纜尾纖故障
C、BAN箱電源故障
D、無線路由器故障

4.多項選擇題FTTB裝機中引入線的安裝要遵循（）

A、美觀
B、耐用
C、牢固
D、安全、耐用、美觀、橫平豎直

5.多項選擇題上門服務(wù)行為中，行走要求（）

A、先客戶后自己
B、行走時放輕腳步
C、追逐、嘻笑打鬧
D、不堵塞電梯廳