單項選擇題目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心


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1.多項選擇題現(xiàn)代化客服中心的作用包括（）。

A.幫助企業(yè)強(qiáng)化客戶服務(wù)
B.提高銷售以及內(nèi)部管理水平
C.提升企業(yè)的綜合競爭力
D.實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流

2.多項選擇題以下屬于關(guān)懷類電話呼出業(yè)務(wù)的是（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查

3.多項選擇題客服中心受理的其他特殊類型電話包括以下哪幾類？（）

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電

4.多項選擇題客服中心常見的電話呼入業(yè)務(wù)主要包括（）

A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理

5.單項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務(wù)的是？（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服