A.幫助企業(yè)強(qiáng)化客戶服務(wù)
B.提高銷售以及內(nèi)部管理水平
C.提升企業(yè)的綜合競爭力
D.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流
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A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查
A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電
A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚(yáng)
F.其他特殊類型的電話處理
A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.電話客服
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）