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單項(xiàng)選擇題顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競爭力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

A.評(píng)價(jià)
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系

1.單項(xiàng)選擇題（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個(gè)臺(tái)階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意

2.單項(xiàng)選擇題“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%。”這句話表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.貢獻(xiàn)定律
D.收益定律

3.單項(xiàng)選擇題“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進(jìn)了發(fā)展、顧客的個(gè)性化消費(fèi)促進(jìn)了發(fā)展等”這些優(yōu)點(diǎn)介紹的是哪一種營銷方式（）

A.電話營銷
B.直復(fù)營銷
C.目錄營銷
D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷

4.單項(xiàng)選擇題（）可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。

A.供應(yīng)商渠道
B.營銷渠道
C.分銷渠道
D.零級(jí)渠道

5.單項(xiàng)選擇題預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）

A.功能性
B.經(jīng)濟(jì)型
C.主觀性
D.安全性