多項(xiàng)選擇題出色的客服代表對(duì)不同的客戶(hù)會(huì)采用不同的方式，為適應(yīng)客戶(hù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，需要客服代表具有一定的（）、（）和（），這在某種程度上決定了其未來(lái)的工作是合格還是優(yōu)秀。

A.適應(yīng)性
B.多變性
C.靈活性
D.較強(qiáng)的溝通能力
E.較強(qiáng)的分析能力


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1.多項(xiàng)選擇題銀行將參考哪些指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分？（）

A.賬戶(hù)活動(dòng)情況
B.對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度
C.客戶(hù)的性格特征
D.產(chǎn)品系列
E.客戶(hù)的社會(huì)身份
F.客戶(hù)年齡

2.多項(xiàng)選擇題提供良好的服務(wù)有助于（）。

A.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
B.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)

4.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有什么作用（）

A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶(hù)關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

5.多項(xiàng)選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類(lèi)（）

A.按呼叫類(lèi)型分類(lèi)
B.按業(yè)務(wù)類(lèi)別分類(lèi)
C.按客戶(hù)種類(lèi)分類(lèi)
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域分類(lèi)

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題