單項選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電（）通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬


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2.多項選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些？（）

A.Tact機智
B.Temperature溫度
C.Timing時間的選擇
D.Tolerance寬恕

3.多項選擇題以下屬于對于視頻客服的服務(wù)特性相符合的是？（）

A.主要為一對一的專享服務(wù)
B.客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系視頻客服的成本低廉，不存在使用門檻
C.視頻客服對于銀行端服務(wù)高效，銀行投入成本較低
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，視頻客服將進一步提升與客戶間的互動性

4.多項選擇題銀行業(yè)常見的交易業(yè)務(wù)種類包括：（）

A.應急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.投訴處理

5.多項選擇題常見的電話呼出服務(wù)類型包括？（）

A.關(guān)懷類
B.風險類
C.風控類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

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存款包括哪兩個大類？（）

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題