填空題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、（ ），不得使用斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、（）及（）、不禮貌的語言。
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1.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》避免服務(wù)糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
2.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：生產(chǎn)崗位不可以帶手機(jī)的是（）。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
4.填空題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：不得（），不（），不在崗位上看書（含各類規(guī)章文本）、（）等，不得做與（）的事。
5.多項選擇題廣播以（）引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
A.及時
B.準(zhǔn)確
C.清晰
D.迅速
最新試題
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
題型：判斷題
廣播以及時、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護(hù)。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
題型：判斷題
廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
題型：判斷題
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
題型：判斷題
為乘客引路或指引時，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標(biāo)方向，可以用手指點乘客和自己。
題型：判斷題