判斷題客服代表在工作中應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)型的客戶服務(wù)。客戶需要雙重的服務(wù),即價(jià)值服務(wù)和權(quán)益服務(wù)

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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)力量型客戶時(shí)客服代表應(yīng)如何處理。()

A.應(yīng)適時(shí)稱贊感謝客戶,盡量不要反駁客戶
B.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致
C.要學(xué)會(huì)聆聽,而且要聽得仔細(xì)
D.要對(duì)客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞

2.單項(xiàng)選擇題在電話中聲音較大、語速效快、說話內(nèi)容散是哪種類型的客戶。()

A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型

3.多項(xiàng)選擇題按照客戶等級(jí)可將客戶劃分為以下哪幾個(gè)類型。()

A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.潛力客戶

4.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行是客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì),首家國際遠(yuǎn)程銀行是。()

A.花旗銀行
B.美國銀行
C.德意志聯(lián)邦銀行
D.荷蘭國際集團(tuán)旗下ING Direct

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請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題