單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》中表明在遇特殊消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）、服務(wù)至上，積極履行社會(huì)責(zé)任，比照農(nóng)商銀行投訴處理流程予以優(yōu)先處理。
A.以人為本
B.客觀公正
C.客戶至上
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1.單項(xiàng)選擇題農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為準(zhǔn)則要求堅(jiān)持服務(wù)（）原則，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)情，合理安排窗口，縮減等候時(shí)間，不無故拒絕消費(fèi)者合理服務(wù)需求。
A.以人為本
B.以客戶為中心
C.便利性
2.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》中表明，緊急業(yè)務(wù)處理時(shí)限為（）小時(shí)。
A.1
B.2
C.3
3.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2019年4月修訂版）》中金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，在產(chǎn)品和服務(wù)的銷售環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)（），對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)測(cè)評(píng)。
A.適當(dāng)性原則
B.公開性原則
C.信息披露原則
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，理財(cái)/客戶經(jīng)理在服務(wù)規(guī)范中第一次電話聯(lián)系客戶時(shí)，不需要介紹哪項(xiàng)信息（）。
A.產(chǎn)品
B.介紹自己
C.向客戶問候
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，理財(cái)/客戶經(jīng)理在服務(wù)規(guī)范中需要電話聯(lián)系客戶時(shí)，不需要先了解客戶哪項(xiàng)信息（）。
A.客戶背景資料
B.確定客戶稱謂
C.制定溝通交流目的
D.上一餐就餐詳情
最新試題
基金代銷業(yè)務(wù)中重點(diǎn)關(guān)注以下幾種異常交易行為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
理財(cái)產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)載明理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)特性，如（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以通過以下（）等營(yíng)銷方式來提高農(nóng)商銀行個(gè)人客戶層級(jí)。
題型：多項(xiàng)選擇題
不需要借助儀器，通過眼看、手摸、耳聽等感官即可識(shí)別的票據(jù)防偽特征有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
辦理優(yōu)?？〞r(shí)，客戶必須提供以下哪些資料（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品類型說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
會(huì)計(jì)檔案收集和整理的基本要求有哪些（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
可進(jìn)行基金抹賬的委托交易包括（）、變更分紅方式、定期定額業(yè)務(wù)等。
題型：多項(xiàng)選擇題
因林保資金發(fā)放主管部門機(jī)構(gòu)拆并，各分支機(jī)構(gòu)需提前做好與區(qū)縣林保資金主管部門的對(duì)接，下列做法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題