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單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，理財/客戶經(jīng)理在服務(wù)規(guī)范中第一次電話聯(lián)系客戶時，不需要介紹哪項信息（）。

A.產(chǎn)品
B.介紹自己
C.向客戶問候

1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，理財/客戶經(jīng)理在服務(wù)規(guī)范中需要電話聯(lián)系客戶時，不需要先了解客戶哪項信息（）。

A.客戶背景資料
B.確定客戶稱謂
C.制定溝通交流目的
D.上一餐就餐詳情

2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點安保、保潔人員服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）。

A.安保、保潔人員行為舉止?jié)M足農(nóng)商銀行基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
B.安保、保潔人員行為舉止可不用滿足農(nóng)商銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
C.安保、保潔人員可著便裝

3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于大堂經(jīng)理輔助填單操作說法正確的是（）。

A.對于經(jīng)常錯單的樣票，可適當(dāng)在示范單上增加人工批注
B.對于經(jīng)常錯單的樣票，不可在示范單上增加人工批注
C.可單手指指導(dǎo)客戶填單

4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，大堂經(jīng)理因業(yè)務(wù)需要離開廳堂不能超過（）。

A.15分鐘
B.10分鐘
C.不可離開

5.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)語言說法錯誤的是（）。

A.首問使用普通話
B.后續(xù)溝通根據(jù)客戶用語習(xí)慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務(wù)時，應(yīng)結(jié)合客戶文化程度、生活習(xí)慣等特點使用簡單易懂的詞句
D.等客戶先開口再確認(rèn)使用普通話還是方言跟客戶進(jìn)行問好