單項選擇題

投訴處理流程包含以下哪些步驟（）
①投訴受理；
②投訴處理；
③投訴分發(fā)；
④投訴回訪；
⑤投訴結(jié)案；
⑥投訴分析。

A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤


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1.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和（）的管理平臺。

A.知識掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語
D.數(shù)據(jù)分析

3.單項選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

5.單項選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

最新試題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

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