多項(xiàng)選擇題座席人員在平時(shí)應(yīng)超越枯燥的文字符號(hào)，運(yùn)用豐富多變的（）等特有手段來(lái)向外界表情達(dá)意。

A.語(yǔ)音
B.語(yǔ)調(diào)
C.節(jié)奏
D.態(tài)勢(shì)


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1.多項(xiàng)選擇題坐席人員的語(yǔ)言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑是（）

A.文字閱讀
B.日常表達(dá)
C.語(yǔ)言交流
D.寫(xiě)作練習(xí)

3.多項(xiàng)選擇題人體語(yǔ)言包含的內(nèi)容較多，在營(yíng)業(yè)窗口中常用的有（）

A.首語(yǔ)
B.手勢(shì)語(yǔ)
C.表情語(yǔ)
D.姿勢(shì)語(yǔ)

4.多項(xiàng)選擇題供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員，其良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的重要意義包括（）

A.提高社會(huì)風(fēng)氣
B.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
C.提升窗口形象意義
D.提升個(gè)人形象

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)看待服務(wù)的角度是從員工（）來(lái)評(píng)判的。

A.反應(yīng)度
B.有形度
C.專(zhuān)業(yè)度
D.創(chuàng)新度
E.同理度
F.信賴(lài)度