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多項選擇題可以通過哪些自助渠道查詢話費歷史賬單？（）

A.短信營業(yè)廳
B.手機營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.自助IVR

1.多項選擇題使用他機來電需要驗證密碼或身份后提供查詢服務流程的，客戶無法提供時請按以下流程執(zhí)行：（）

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理，建議使用本機撥打或機主攜帶有效證件到營業(yè)廳辦理
C.可驗證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號碼來電，按照查詢受理流程中說明執(zhí)行

2.多項選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，以下哪些屬于個人客戶（）

A.甲種客戶
B.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為單位資料
C.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為個人資料
D.乙種客戶，登記名稱為單位，證件類型和證件號碼是個人資料

3.多項選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務：（）

A.甲種客戶，登記的為單位信息但驗證的用戶資料不全
B.甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號碼均為單位信息
C.乙種客戶，登記名稱為個人、證件類型及證件號碼均為單位資料
D.無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個人

4.多項選擇題以下哪些屬于服務禁語，嚴禁客服人員在通話中使用：（）

A.和我們沒關(guān)系
B.沒有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個沒辦法

5.多項選擇題轉(zhuǎn)接專席時，綜合接續(xù)中業(yè)務地市選擇“四話”，技能列表展示的可轉(zhuǎn)接專席包含以下哪些（）

A.全*省流量專家
B.移網(wǎng)故障專席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固網(wǎng)障礙申告