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判斷題酒店預(yù)訂系統(tǒng)一般包括酒店自由預(yù)定系統(tǒng)、全球分分銷系統(tǒng)，如旅行社及OTA，以及第三方訂房系統(tǒng)。（）

1.判斷題酒店業(yè)中全面質(zhì)量管理最重要的部分就是二線員工和管理者之間的互動交流。（）

2.判斷題全面質(zhì)量管理是美國學(xué)者泰勒于上世紀(jì)50年代提出，為企業(yè)提供一個新的管理方式，即通過員工參與規(guī)劃過程，來提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品的缺陷。（）

3.判斷題對酒店內(nèi)部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗(yàn)。（）

4.判斷題從顧客經(jīng)歷角度來看，到達(dá)酒店前，將會與前臺人員接觸；到達(dá)酒店后，會在預(yù)訂進(jìn)行入住登記；整個停留過程中，前廳部會提供一系列服務(wù)；離開時(shí)將會在前臺辦理結(jié)賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

5.判斷題顧客抱怨通常有三種來源，與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān)，以及不可控抱怨。（）