單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)柜員必須經(jīng)過(guò)（）反假培訓(xùn)，考核合格后頒發(fā)“反假貨幣上崗資格證書(shū)”。

A.總行
B.一級(jí)分行
C.中國(guó)人民銀行
D.銀監(jiān)局


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括（）。

A.客戶(hù)信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級(jí)進(jìn)行溝通前，應(yīng)有效把握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在與控制型上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)（）。

A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題
C.要多使用肢體語(yǔ)言
D.關(guān)注過(guò)程

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員崗位輪換過(guò)程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時(shí)間自學(xué)
B.進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機(jī)操作學(xué)習(xí)

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)以（）為中心做好網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置。

A.客戶(hù)服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動(dòng)