單項選擇題合理選取服務(wù)樣本，對服務(wù)質(zhì)量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務(wù)原因，實現(xiàn)對客戶服務(wù)的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)

A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)


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1.單項選擇題業(yè)務(wù)確認的方式有（）。

A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信

2.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于專項滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查

3.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)ｍ棟M意度測評

A.微信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.微博調(diào)查

4.單項選擇題電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有（）。

A.制定節(jié)日關(guān)懷計劃
B.進行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進
D.提取數(shù)據(jù)庫信息

5.單項選擇題考試系統(tǒng)的“管理端”包含的功能沒有（）

A.試題錄入
B.考試設(shè)置
C.查看考試
D.成績管理